Panaszkezelés
Kezdőlap > Panaszkezelés
A PannonHitel Pénzügyi Zrt. (székhely: 1037 Budapest, Bokor utca 9-11., cégjegyzékszám: Cg. 01-10-047901, felügyeleti engedély száma: H-EN-I-1128/2013.; a továbbiakban: Társaság vagy Szolgáltató) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény XIII. fejezete (Ügyfelek védelme) 126. (Panaszkezelés) pontjában foglalt rendelkezéseknek eleget téve, továbbá az egyes pénzügyi szervezetek panaszkezelésének formájára és módjára vonatkozó részletes szabályokról szóló 66/2021. (XII.20.) MNB rendelet, valamint a pénzügyi szervezetek panaszkezeléséről szóló 16/2021. (XI.25.) számú MNB ajánlásban meghatározottak szerint fogadja és kezeli a hozzá beérkező panaszokat.
A panasz bejelentése:
Az Ügyfél a Társaság magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszt az alábbi módon tehet:
a) Szóbeli panaszként
vagy
b) Írásbeli panaszként
a) Szóbeli panaszként
- személyesen, az alábbi nyitvatartási időben, a Társaság székhelyén, azaz az 1037 Budapest, Bokor utca 9-11. sz alatt, amely a panaszügyintézés helyének minősül.
Hétfő: 9:00-18:00
Kedd-péntek: 9:00-16:00
vagy - telefonon, az alábbi telefonszámon: +36 23 382 317 és az alábbi hívásfogadási időben tehet:
Hétfőn 8-20 óráig, a hét egyéb munkanapjain nyitvatartási időben, azaz 9:00-16:00 között.
b) Írásbeli panaszként
- személyesen, vagy más által átadott irat útján a Társaság székhelyén;
- postai úton az 1037 Budapest, Bokor utca 9-11. levelezési címen;
- elektronikus levélben (elektronikus eléréssel – üzemzavar esetén megfelelő más elérhetőséget biztosítva – folyamatosan), a panaszkezeles@pannonhitel.hu elektronikus levelező címen közölheti.
A panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására jogszabályban előírt 30 napos válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak minősülő ügyfél (azaz aki az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy) az alábbiakhoz fordulhat:
1) Pénzügyi Békéltető Testület
Az Ügyfél a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti.
A Társaság megadja a Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címét az alábbiak szerint:
Pénzügyi Békéltető Testület
Ügyfélszolgálat címe: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
Levélcím: Pénzügyi Békéltető Testület H-1525 Budapest Pf.:172.
Telefon: +36-80-203-776
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
weboldal: http://www.penzugyibekeltetotestulet.hu
2) Magyar Nemzeti Bank
A Társaság megadja a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi ügyekre vonatkozó levelezési címét az alábbiak szerint:
Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1534 BKKP Pf. 777.
Telefon ügyfeleknek: (+36 80) 203-776
Ügyfélszolgálat címe: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.